{"id":5502,"date":"2010-07-02T17:30:52","date_gmt":"2010-07-02T16:30:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.thomasgericke.de\/v4\/interactive\/blog\/?p=5502"},"modified":"2010-07-02T17:57:05","modified_gmt":"2010-07-02T16:57:05","slug":"callcenter-mal-wieder-telekom-mitarbeiter-m-legt-einfach-auf","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thomasgericke.de\/v4\/interactive\/blog\/2010\/07\/callcenter-mal-wieder-telekom-mitarbeiter-m-legt-einfach-auf\/","title":{"rendered":"Callcenter mal wieder: Telekom-Mitarbeiter (m) legt einfach auf&#8230;"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.thomasgericke.de\/v4\/interactive\/blog\/wp-content\/uploads\/2010\/07\/Tcom.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-5512\" title=\"Tcom\" src=\"http:\/\/www.thomasgericke.de\/v4\/interactive\/blog\/wp-content\/uploads\/2010\/07\/Tcom.png\" alt=\"\" width=\"89\" height=\"60\" \/><\/a>Ich hatte vor einigen Wochen erst \u00fcber ein interessantes Spektakel mit dem <a href=\"http:\/\/www.thomasgericke.de\/v4\/interactive\/blog\/2010\/04\/flug-drama-mit-klm\/\" target=\"_blank\">Callcenter der KLM<\/a> berichtet, heute erlebte ich (wenngleich deutlich k\u00fcrzer) etwas \u00e4hnliches mit der Deutschen Telekom.<\/p>\n<p>Ich m\u00f6chte meine SIM-Karte gegen eine MicroSIM tauschen. Bereits gestern hatte ich dazu schonmal die Service-Kurzwahl 2202 angerufen. Es hiess, ich m\u00fcsste zur Legitimation die Kartennummer von der SIM ablesen und telefonisch durchgeben. Okay, kann ich verstehen.<\/p>\n<p>Heute also die Nummer abgeschrieben, Karte wieder rein und angerufen. Die \u00fcbliche Prozedur mit dem sprach- und tastengesteuerten Men\u00fc ging los. <em>&#8220;Berater&#8221;<\/em> &#8211; Nummer eintippen &#8211; <em>&#8220;Ja&#8221;<\/em> &#8211; Warten.<\/p>\n<p>Zun\u00e4chst hatte ich einen Mann an der Strippe, welchem ich das Anliegen erkl\u00e4rte, er die Kartennummer pr\u00fcfte und mir dann mitteilte, dass er die neue MicroSIM rausschicken w\u00fcrde, das w\u00fcrde dann 20,00 \u20ac kosten. Ich darauf: <em>&#8220;\u00c4h, ne, ne, ne. Gestern hat mir die Dame am Telefon gesagt, das sei kostenlos.&#8221;<\/em> Reaktion: <em>&#8220;T\u00fct &#8211; T\u00fct &#8211; T\u00fct&#8221;<\/em>. <strong>Aufgelegt!<\/strong> <!--more-->Ich glaube ja durchaus an Zuf\u00e4lle (laut meiner Definition eine <a href=\"http:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Stochastik\" target=\"_blank\">stochastisch berechenbare Wahrscheinlichkeit<\/a>), doch es erscheint mir als so unglaublich unwahrscheinlich, dass exakt in dem Moment die Leitung zusammenbrach, als ich ihm widersprach.<\/p>\n<p>Also nochmal angerufen, die gleiche Prozedur wieder. Diesmal eine Frau am anderen Ende. Aufatmen! Ich teilte ihr mit, dass ich wohl &#8220;aus der Leitung geflogen&#8221; sei oder der Kollege aufgelegt habe. Sie meinte: <em>&#8220;Na, das will ich doch mal nicht hoffen, dass der Kollege so unfreundlich war&#8221;<\/em> und lachte in ihr Mikro.<\/p>\n<p>Ergebnis: die Dame teilte mir mit, dass meine neue Karte unterwegs sei und sie 0,00 \u20ac kosten w\u00fcrde. Na, geht doch. Am Ende war auch die Verabschiedung noch \u00fcberdurchschnittlich freundlich.<\/p>\n<p>Wie auch schon bei dem Erlebnis mit der KLM bin ich der Meinung, dass Frauen in Callcentern einfach deutlich freundlicher und m\u00f6glicherweise stressresistenter sind als ihre m\u00e4nnlichen Kollegen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ich m\u00f6chte meine SIM-Karte gegen eine MicroSIM tauschen. Bereits gestern hatte ich dazu schonmal die Service-Kurzwahl 2202 angerufen. Es hiess, ich m\u00fcsste zur Legitimation die Kartennummer von der SIM ablesen und telefonisch durchgeben. 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