![\"vulcano\"](\"http:\/\/www.thomasgericke.de\/v4\/interactive\/blog\/wp-content\/uploads\/2010\/04\/vulcano.png\" "\\"vulcano\\"")
<\/a><\/p>\nWas war passiert? Wir hatten \u00fcber TravelOverland<\/a>, einem sehr g\u00fcnstigen und bem\u00fchten Online-Reiseb\u00fcro, bei dem ich schon seit Jahren alle meine Fl\u00fcge buche, Fl\u00fcge von N\u00fcrnberg (NUE) \u00fcber Amsterdam (AMS) nach Portland, OR, USA (PDX) \u00fcber die KLM Royal Dutch Airlines gebucht<\/a>. Alles prima so weit.<\/p>\n Nach dem verheerenden Vulkan-Ausbruch in Island<\/a> am gestrigen Mittwoch zieht eine Wolke aus Vulkan-Asche von Norden her \u00fcber ganz Europa. Davon hatten wir bereits gestern in den Nachrichten geh\u00f6rt. Erste Meldungen im Laufe des heutigen Donnerstages besagten zun\u00e4chst nur, dass der Luftraum im Skandinavischen und Britischen Raum gesperrt und etliche Fl\u00fcge von dort und dorthin annulliert wurden<\/a>. Dadurch sensibilisiert abbonierte ich den SMS-Dienst des N\u00fcrnberger Flughafens und bekam prompt eine Stunde sp\u00e4ter die Meldung, dass der Flug NUE-AMS annulliert<\/a> sei.<\/p>\n Ein Anruf bei der KLM wies mich darauf hin, dass ich mich an das Reiseb\u00fcro zu wenden habe. Ein Anruf bei TravelOverland war ern\u00fcchternd, denn wusste man noch gar nichts von dem gestrichenen Flug und konnte mich auch nicht umbuchen. Ein erneuter Anruf bei der KLM mit mehr Druck war da schon erfolgreicher, mir wurde mitgeteilt, dass der gesamte Niederl\u00e4ndische Luftraum ab heute Abend um 19.00 Uhr gesperrt w\u00e4re und es wurde mir ein R\u00fcckruf mit einem L\u00f6sungsvorschlag versprochen.<\/p>\n Dieser R\u00fcckruf kam auch keine 30 Minuten sp\u00e4ter. Eine nette Dame bot mir an, auf eine der drei folgenden Optionen umzubuchen:<\/p>\n Auf Anraten der KLM-Dame w\u00e4hlte ich Option 3, also AirFrance \u00fcber Paris, da sie mir mitteilte, dass nicht sicher sei, dass am morgigen Freitag von Frankfurt aus geflogen werden k\u00f6nne, da die Asche-Wolke des Vulkan-Ausbruchs im Laufe des Tages von Norden her auch \u00fcber Deutschland ziehen solle.<\/p>\n Keine drei Stunden sp\u00e4ter bekam ich von meinem Vater die Information, dass Charles De Gaulle (CDG) ab heute Abend um 23.00 Uhr ebenfalls gesperrt sein w\u00fcrde. Ein Blick auf die AirFrance-Website<\/a> verriet mir auch, dass der Interkontinentalflug von CDG nach SEA bereits annulliert war.<\/p>\n Ich entsann mich, dass mir ja auch die Option mit der Lufthansa angeboten wurde und schaute sowohl auf der Website des Airports Frankfurt<\/a> als auch der Lufthansa<\/a> nach, wo es hiess, dass die Interkontinentalfl\u00fcge von Frankfurt aus in die USA planm\u00e4ssig verlaufen w\u00fcrden und nicht mit einer Schliessung des FRAPORTs gerechnet werde.<\/p>\n Also rief ich erneut bei der KLM an und bat (nach Warteschleife) um eine erneute Umbuchung. Der bereits von Beginn an genervte und unfreundliche Callcenter-Agent teilte mir im Laufe des Gespr\u00e4chs mit, dass er mich nur auf AirFrance von Frankfurt \u00fcber Atlanta nach Seattle (mit 6 Stunden Aufenthalt in Atlanta) umbuchen k\u00f6nne und dass er keinen Flug von N\u00fcrnberg nach Frankfurt h\u00e4tte, da er keine Erlaubnis h\u00e4tte, auf Lufthansa umzubuchen.<\/p>\n Auf meine Nachfragen, weshalb seine Kollegen das drei Stunden zuvor h\u00e4tte machen k\u00f6nnen und dass diese L\u00f6sung f\u00fcr mich nicht akzeptabel sei, hatte er keine Antworten und legte dann schliesslich mit den oben genannten Worten einfach auf.<\/p>\n Entr\u00fcstet wie ich war, rief ich erneut TravelOverland an, doch die Dame dort hatte zwar sehr viel Verst\u00e4ndnis und war \u00fcberaus freundlich, konnte mir allerdings dennoch nicht helfen. Also entspannte ich mich, w\u00e4hrend ich erneut in der KLM-Warteschleife hing und hatte nach einer Weile wieder eine KLM-Dame dran.<\/p>\n Diese KLM-Callcenter-Agentin h\u00f6rte sich kurz und knapp meine Story an, buchte mich anstandslos auf Lufhansa (NUE-FRA-SEA) um und schickte mir binnen einer Minute die neue Reisebest\u00e4tigung per E-Mail. Ich habe ihr abschliessend mitgeteilt, dass ich mich beim Kundenservice \u00fcber ihren Kollegen beschweren und sie loben werde. Fand sie okay.<\/p>\n Jetzt gilt es f\u00fcr uns nur noch zu hoffen, dass von und ab FRA wirklich geflogen wird und die Sitzpl\u00e4tze zu reservieren.<\/p>\n Abschliessend stelle ich mir die Frage, ob M\u00e4nner f\u00fcr einen Callcenter-Job ungeeignet oder dem Stress nicht gewachsen sind. Welche Gr\u00fcnde mag es haben, dass alle Damen unheimlich bem\u00fcht waren und helfen wollten\/konnten, w\u00e4hrend die M\u00e4nner keineswegs an einer zufriedenstellenden L\u00f6sung interessiert waren?<\/p>\n So long, Thomas<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" zun\u00e4chst die Gretchenfrage: sind Frauen einfach stress-resistenter und freundlicher als M\u00e4nner? Mehr dazu im Beitrag und ganz unten.<\/p>\n Wenn ich heute Nachmittag die KLM noch per Twitter-Meldung gelobt hatte, so muss ich dieses Lob nun entschieden zur\u00fccknehmen. Nachdem ich (mal wieder) ca. 15 Minuten in der Warteschleife hing, dann einem der KLM-Callcenter-Agents mein neuestes Problem geschildert hatte und mit seinem L\u00f6sungsvorschlag keinesfalls einverstanden war, legte dieser nach 5 Minuten mit den Worten “Also mir reicht es jetzt!” einfach auf. Klick. Gespr\u00e4ch beendet.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[4,3,5],"tags":[541,551,161,2333],"class_list":["post-4711","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-daily-life","category-personal","category-vacation","tag-airlines","tag-callcenter","tag-usa","tag-vacation"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.thomasgericke.de\/v4\/interactive\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4711","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.thomasgericke.de\/v4\/interactive\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.thomasgericke.de\/v4\/interactive\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thomasgericke.de\/v4\/interactive\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thomasgericke.de\/v4\/interactive\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4711"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.thomasgericke.de\/v4\/interactive\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4711\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4771,"href":"https:\/\/www.thomasgericke.de\/v4\/interactive\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4711\/revisions\/4771"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.thomasgericke.de\/v4\/interactive\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4711"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thomasgericke.de\/v4\/interactive\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4711"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thomasgericke.de\/v4\/interactive\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4711"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n