{"id":11462,"date":"2011-09-05T15:49:48","date_gmt":"2011-09-05T13:49:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.thomasgericke.de\/v4\/interactive\/blog\/?p=11462"},"modified":"2011-09-05T18:04:30","modified_gmt":"2011-09-05T16:04:30","slug":"ich-hasse-callcenter-von-deppen-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thomasgericke.de\/v4\/interactive\/blog\/2011\/09\/ich-hasse-callcenter-von-deppen-unternehmen\/","title":{"rendered":"Ich HASSE Callcenter von Deppen-Unternehmen!"},"content":{"rendered":"

Ich k\u00f6nnt’ ausrasten (so dermassen ausrasten<\/strong>), wenn ich mit einem Callcenter eines so genannten Service-orientierten Unternehmens zu tun habe. Heute:<\/p>\n

    \n
  1. Nicht erreichbare und unf\u00e4hige Menschen bei der N\u00fcrnberger N-ERGIE<\/strong><\/li>\n
  2. Vollpfosten und Obertrottel bei der ERGO Versicherungsgruppe<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Liebe Damen und Herren in den Callcentern, liebe Damen und Herren im (mittleren?) Management eben jener Callcenter, habt ihr noch alle Tassen im Schrank<\/strong>? Seid ihr kein St\u00fcck weit stressresistenz? Wisst ihr, dass eure Kunden sich hin und wieder bei euch melden (m\u00fcssen)? Warum bekommt ihr nichts, aber auch gar nichts<\/strong> auf die Reihe, hm?<\/p>\n

    Die N\u00fcrnberger N-ERGIE ist \u00fcber Monate hinweg auf ihrer kostenpflichtigen 0180er Nummer nicht erreichbar<\/strong> – zumindest nicht, wenn man nicht die Zeit hat, sich mehr als eine halbe Stunde in der Warteschleife mit dieser beknackten Wartemusik aufzuhalten. Ruft man auf der N\u00fcrnberger Festnetzrufnummer (Zentrale?) an und l\u00e4sst sich verbinden, dann landet man ebenfalls in eben jener Warteschleife und braucht viel Geduld. Mehr Geduld, als ich Zeit habe, denn ich habe einen Vollzeitjob und auch noch ein Leben nebenbei!<\/p>\n

    Alle paar Minuten wird in der Warteschleife angek\u00fcndigt, dass man sich auch per E-Mail melden kann, was allerdings nur dazu f\u00fchrt, dass man verwirrte Antworten bekommt. Fragt man auf diese Antworten nochmals nach oder stellt Fakten richtig, so kommt keine R\u00fcckmeldung mehr<\/strong>. \u00dcber Monate hinweg!<\/strong> Auf wiederholte Nachfrage kommt keine Reaktion, anrufen kann man auch nicht.<\/p>\n

    N-ERGIE N\u00fcrnberg, ihr habt doch nicht mehr alle Latten am Zaun!<\/strong><\/p>\n

    Die ERGO Versicherungsgruppe ist teils besser, teils auch schlimmer. Immerhin gibt’s eine kostenfreie 0800er Rufnumer, wo sich nach 5 Minuten Warteschleife auch mal ein Mensch meldet. Dieser ist jedoch erstens unfreundlich, zweitens (aus Kundensicht) wenig kompetent und definitiv keinesfalls stressresistent. Was passiert, wenn man dem Herrn eine kritische Frage stellt? Z. B. “und warum buchen Sie nicht bei mir ab, wenn Sie schon meine Bankverbindung haben?”<\/em> Na, was passiert dann? Er legt einfach auf! Dieser Vollpfosten von Service-Arsch!<\/strong><\/p>\n

    Meint ihr, eure Kunden haben Zeit, euch st\u00e4ndig hinterher zu laufen und euren beschissenen Wartemelodien zu lauschen und dann auch noch Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Frechheit und Unversch\u00e4mtheit eurer Nullnummer-Mitarbeiter zu haben? NEIN!<\/strong> Ich k\u00f6nnt’ echt kotzen bei solchen Sauhaufen!<\/p>\n

    Leute, ich arbeite selbst in der Dienstleistungs-Branche und auch mein Arbeitgeber hat sowas wie ein Callcenter, Helpdesk oder wie auch immer man es nennen mag. Wenn wir unsere Kunden so behandeln w\u00fcrden, w\u00e4ren wir l\u00e4ngst pleite! Das geht mal gar nicht!<\/p>\n

    Nur weil ihr ein respektloser Pennerhaufen von Quasi-Monopolisten<\/strong> seid oder einfach einen breit aufgestellten Kundenstamm von geduldigen (oder arbeitslosen?) Leuten habt, k\u00f6nnt ihr euch nicht alles erlauben. Wo leben wir denn hier?<\/p>\n

    Wacht mal auf. Ihr Deppen!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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